Cómo CGE optimizó su gestión de compromisos y stakeholders con M-Risk

La Compañía General de Electricidad (CGE), empresa de distribución eléctrica más grande de Chile, atiende a más de 3 millones de clientes en todo el país. Como actor clave en el sector energético.

CGE ha dirigido sus acciones con el firme propósito de operar de manera responsable y sostenible, lo que implica una gestión efectiva en cuanto al cumplimiento de los compromisos socioambientales y el fortalecimiento del vínculo con las comunidades y grupos de interés.

En el proceso de cumplir con sus objetivos, CGE se ha visto confrontado con la gestión de miles de stakeholders (más de 6.100) y cientos de compromisos relacionados con sus actividades (más de 500). Esta ardua tarea ha puesto de manifiesto la carencia de un sistema estandarizado adecuado, dificultando así el seguimiento efectivo de las interacciones, el logro de metas y la construcción de una 'memoria corporativa'.

Incluso, el Coordinador de Instituciones y Comunidades de Arica – Iquique de CGE, Percy Avendaño, llegó a indicar que, en algunas ocasiones, al realizar reuniones para gestionar compromisos, muchos de estos quedaban sin ser atendidos al no contar con herramientas que permitieran la visualización integral de toda la información.

Para abordar este problema, CGE buscó una solución y procedió a realizar un llamado a licitación invitando a un selecto grupo de proveedores capaces de presentar soluciones que dieran cumplimiento a sus requerimientos acorde a la envergadura de sus operaciones.

M-Risk: Un aliado estratégico  

Para abordar los desafíos del cumplimento de los compromisos y el relacionamiento efectivo con los distintos grupos de interés, CGE eligió a M-Risk, software de gestión de compliance ambiental, social y normativo, lo que permitió atender las necesidades de la compañía eléctrica en esta materia. M-Risk ofreció una serie de características:

• Centralizar la información: Proporcionó una plataforma centralizada para almacenar y gestionar toda la información relacionada con los grupos de interés y los compromisos ESG. Esto permite a CGE tener una visión completa de sus interacciones con las comunidades y realizar un seguimiento del progreso de los compromisos.
• Estandarizar procesos: Facilitó la estandarización de los procesos de gestión de stakeholders, lo que garantiza que todas las interacciones se gestionen de manera consistente y eficiente.
• Mejorar la trazabilidad: Permitió a CGE rastrear el historial de interacciones con cada stakeholder, lo que facilita la identificación de tendencias y la toma de decisiones informadas.
• Generar reportes e informes: El software genera informes personalizados que permiten a CGE medir el desempeño de sus programas de gestión y realizar un seguimiento del cumplimiento de los compromisos.

Resultados  

La implementación de M-Risk ha tenido un impacto significativo en la forma en cómo CGE encara el desarrollo de sus gestiones. La empresa logró:

• Mejorar la eficiencia: Se  han automatizado muchas de las tareas manuales asociadas a la gestión de stakeholders, lo que ha liberado tiempo para que los empleados se centren en actividades más estratégicas.
• Aumentar la transparencia: Se  ha mejorado la transparencia de las interacciones de CGE con las comunidades, lo que ha generado confianza y ha mejorado la reputación de la empresa.
• Fortalecer las relaciones: Se ha fortalecido el vínculo con las comunidades, logrando mayor apoyo para sus proyectos y operaciones, organizando sus actividades y reportabilidad en cinco pilares estratégicos: Junta de Vecinos, Instituciones Sociales, Autoridad, Medios de Comunicación y Contingencia.
• Mejorar la toma de decisiones: La directiva de CGE ahora cuenta con la información que necesita para tomar decisiones informadas sobre la gestión estratégica de sus stakeholders y compromisos.

Beneficios adicionales

Además de los resultados mencionados anteriormente, CGE ha obtenido otros beneficios importantes tras la implementación de M-Risk, como:

• Reducción de riesgos: Ha ayudado a CGE a identificar y mitigar los riesgos asociados a sus interacciones con las comunidades.
• Mejora de la comunicación:  Ha facilitado la comunicación entre CGE y sus stakeholders, lo que ha mejorado la comprensión mutua y ha generado relaciones más sólidas.
• Mayor cumplimiento: Ha ayudado a CGE a cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias relacionadas con los compromisos socioambientales.

Lecciones aprendidas

CGE ha aprendido algunas lecciones valiosas de la implementación de M-Risk, que pueden ser útiles para otras empresas que enfrentan desafíos similares:

• Reconocimiento del valor de mantener la información permanentemente actualizada: Es necesario llevar en la plataforma un constante registro de datos, eventos, actividades y cualquier otro tipo de información relevante para la organización. Esto ha permitido disponer de una memoria institucional completa y actualizada en todo momento; lo que resulta particularmente útil a la hora de enfrentarse a auditorías o cambios internos.
• La importancia de la mejora continua: Es importante revisar y actualizar periódicamente la implementación de la plataforma para garantizar que se adapte a las necesidades cambiantes de la empresa y de las partes interesadas.

CGE en la actualidad

El Coordinador de Instituciones y Comunidades, Percy Avendaño explica que las soluciones de M-Risk organizan toda la información y ayudan a la reportabilidad: “Nos alivió tiempo y nos ordenó mejor la manera en que trabajamos. Ya sabemos dónde colocar la información y recordamos los historiales de distintos tipos de actividades. Nos ayuda a estructurar actividades, compromisos y hacer seguimientos”. 

Al día de hoy, la empresa eléctrica tiene información ordenada siempre a disposición gracias a la solución en la nube de M-Risk, permitiéndoles encontrar datos en todo momento y circunstancias. Además, puede obtener reportes e indicadores al instante acerca de sus operaciones, contando con información fidedigna y siempre actualizada. 

El caso de éxito de CGE y M-Risk demuestra el valor de utilizar una plataforma de gestión de cumplimiento y vinculación con stakeholders para mejorar la eficiencia, la transparencia y la toma de decisiones. M-Risk ha permitido a CGE fortalecer sus relaciones con las comunidades y cumplir con sus compromisos de manera exitosa.